[以格代餐]兩個在工作上一定要有的基本想法--工作之於我（之三）

昨天晚上在想工作上的一些事，一時有感而發在Twitter上發了一則「要訓練判斷力最基本的方式就是養成「這件事我負全責」的思考習慣。要訓練思考周延性最基本的方式是養成「從比自己的職責更高一階的視點看事情」的思考方式」，今天早上有網友回我說這只是開始，如果沒有實際去做，也只是「眼高手低」，我則回覆他的確我文中有提到這只是「基本」，但是在有好的執行與好的結果之前，必須先訓練自己有正確的想法。


也許借一個工作上的往事來聊聊我的想法吧。大約十一年前，我才剛進上一家公司（行銷部）沒多久，還算是個菜鳥，有一天下午我的主管出去開會，突然總經理找人把我叫進會議室。進去之後，原來老總跟統一超商的人在開會，談即將要上線的「超商取貨付款」的Go to Market推廣。沒錯，現在對於常在網路購物的朋友來說已經習以為常司空見慣的超商取貨付款，那時還是相當創新的服務。而因為在當時算是有點機密的合作，因此我這個菜鳥當時是第一次聽到這個合作案。


老總說「我們跟超商的系統串接已經差不多完成了，不過超商對於我們推廣這項服務的計畫不太滿意，希望我們可以提出更完整的推廣計畫。為了不要影響上線的進度，你等你們經理回來跟他說，請他明天要提出新的行銷計畫。」


當時是下午四點半。


大約五點左右，經理回來了。我跟他報告了剛剛會議的事，經理直接說「怎麼可能，只有一個晚上，要做完整的規劃時間一定不夠。」


為了不要讓總經理以為我傳話不力，我只能硬著頭皮說「可是老總當場答應對方明天一定會提案，連時間都約好了」「現在都快六點了，就算趕出來品質也一定不好，不行。」


因為我上上個工作是在一家設計公司擔任企劃，算是培養出一套對於客戶提案的工作模式，且經常也會接到很趕的案子，想了一下之後，我跟經理說「我想這樣好了，能不能請經理把這個案子所有的文件以及前一個版本的企劃案給我，我今天晚上消化一下先試著改寫一個提案出來。即便明天超商還是不滿意，畢竟我們還是做到了老總對他們的承諾，至少爭取接下來改寫的時間。」「好吧，你要做就做好了，文件就是這一箱，你慢慢看吧，不要太勉強。」


我吃完晚飯之後回到辦公室，開始一份一份檔案慢慢看，試著弄清楚「超商取貨付款」是怎麼一回事。大約花了三個小時看完所有的資料之後，我搞懂了。於是就再繼續看之前的企劃案。發現也許超商覺得不滿意的點在於，整個宣傳計畫沒有點出「超商取貨付款」對消費者的價值何在，為什麼消費者要捨在家等郵件不選，而要自己去超商取貨。


我花了一些時間思考，覺得「超商取貨付款」的幾個好處在於--


1.    郵局只有上班時間會寄送，但是超商取貨24小時都可以去取，時間彈性大
2.    超商隨處都有，去取貨不會太麻煩
3.    如果是包裹或掛號要有人等郵件，但是超商取貨不需要
4.    如果不希望家人或工作伙伴知道自己愛買東西，自己去取就不會讓人發現
5.    當場如果覺得商品有問題，其實可以直接退貨，不需要有寄回或等退款的麻煩。

（當然，以今天來說，這已經算是普通常識了）


我先花了一些時間把上述好處整理成與消費者溝通的文案，再思考我的公司的特性想了一句貼切的大標。然後試做出幾份廣告的草稿（視覺用草圖代替）。接下來就是排定媒體宣傳計畫。等到把這些東西都弄完，已經是清晨五點半了。我把所有的文件印出來裝訂好，以及把檔案都存在磁片裡（沒錯，磁片），然後留了條子在經理桌上說我會請假一天補眠，就回家去睡覺了。


等到我再度起床已經是下午五點，看了一下手機，有三十幾個未接來電與十幾通留言，急忙撥了語音信箱之後，才知道公司本來希望我一起去跟超商提案，後來最後一通留言則是「提案完了，超商很滿意，案子決定這樣進行，辛苦了，明天回辦公室再說。」我心裡其實蠻開心的，顯然昨天一晚的辛勞沒有白費，的確有抓到這個新服務的優點與特色。而後來我也理所當然的成為這個專案的負責人，對我來說，自然也獲得了一些之前沒有過的經驗。


回想一下當時的大膽接案，其實不過也就是因為「這件事我來負責」與「試著從老闆的視野來思考」這兩種想法—因為自己攬下了這個責任，逼使我必須要做出最好的判斷。因為了解老闆當下在合作夥伴面前必須做出承諾的想法，因此不會只想到時間不夠，而是思考能否「先提案履行承諾，爭取多一些時間」。至於案子的完成，也許只是過往經驗與執行力累積的成果或是一些些運氣。但是如果沒有剛開頭「我來負責」「老闆當下到底在意什麼呢？」的想法，我是不會有讓自己經歷這個案子的磨練的機會的。


所以國父孫中山說「知難行易」，建立起正確的想法與觀念之後，實際去做也許並沒有想像中的難或不可能，反而是讓自己養成對的思考方式，才是人生真正的課題。