2009年11月11日 星期三

[心得] 資策會 「ideas Talk 創新服務論壇- Social Media 行銷重開機!」會後小記

(感謝網友johnyu 分享照片)


 

昨天有幸能在資策會主辦的ideas Talk 創新服務論壇- Social Media 行銷重開機」中跟幾位在社群平台經營或社群行銷領域的先進們包括噗浪(Plurk創辦人雲惟彬、部落客朱學恆Pixnet 痞客邦創辦人暨營運長曾皇霖、雄獅旅遊總經理裴信祐、桑河數位科技創辦人許子謙等同場座談,聊「社群行銷」相關的話題。說真的,這場活動的與談人組合既全面也相當有代表性(除了我之外),除了覺得獲益良多,也讓我想稍微記錄一下其間的過程與一些延伸的想法。

 

可以感覺的到,主辦單位在邀請與談人時是希望兼具不同的角色與角度的朱學恆代表的是社群意見領袖與觀察者、Plurk 雲惟彬是代表新興的社群平台-微網誌的經營者、曾皇霖代表的是部落格平台經營者、雄獅旅遊裴總代表的是已投入經營社群行銷的企業角度、許子謙代表的是社群行銷(網路行銷)操盤者(數位行銷代理商)的角度。我的角色也許是從一個在企業中實際擔任社群經營的工作者角度,補充一些在執行面上的觀察與經驗。所以這個組合是蠻難得的,與一般類似主題的座談與談人也許側重某些角色有所不同。(我個人覺得,如果活動時間允許,再能邀到funP (社交書籤平台及多種社群功能提供者)與Mobile 01或Fashion Guide (主題性論壇社群)的代表,那麼儼然就是「社群行銷高峰會」了,如果這樣,我就要坐台下當聽眾好好聽講,哈哈)

 

朱學恆首先問了在場的聽眾一個問題「在座的各位,你的兒女/ 部屬願意把他的部落格 / 噗浪 / Facebook 帳號告訴你/加你為好友嗎? 同樣的,你的消費者也跟你的兒女或部屬一樣,對此有所保留,而你的功課則是,如何讓他們解除心防願意與你分享。」一個很不錯的問題,相信讓聽眾們也有了一個清楚的認知--社群行銷就如寓言「北風與太陽」裡的比喻一般,非由強迫,而是透過交流與互動得致。

 

當然,對我來說「社群行銷」或「Social Media」、「Social Marketing」都是一個正在演變發展,尚不能以「完成式」看待的趨勢,因此無論是在會前會的討論,或是台上的座談,難免都可以看到彼此之間有某些部份不同的觀點與解讀,但是同樣的,也幾乎台上所有與談人都同意,「社群經營」絕對是企業必須重視以及親身投入的領域,因為這將有可能影響企業在下一個階段的競爭態勢。以雄獅旅遊為例,在2006年起開始投資人力經營旅遊社群(部落格)--有專責的單位與人(約30多位)、不同階段的嘗試與自身成功經驗複製,到目前來說,可以看到的成效是由雄獅自營的社群平台每年可以有億元的廣告收入、佔整體流量的30~40%,甚至衍生出許多新的行程產品。在聽到雄獅旅遊裴總的分享時,我覺得很值得企業思考。企業也許對於社群平台或社群重度使用者所提出的觀點有所疑慮(例如覺得社群平台老王賣瓜、重度使用者只是小眾),但是不妨參考已經在經營社群的企業案例,從中思索自己的服務與產業可以切入的方式。也因此我在會中希望提醒企業思考一點--「企業在評估是否要投入經營社群時、經常會問“ROI 投資報酬率如何評估?“,但別忘了「機會成本」的概念,當企業覺得投資在社群的時間很長難以立竿見影的同時,你也可以說企業把時間投資在「猶豫」與「觀望」上。三年之後,如果你的競爭者像是雄獅旅遊在社群經營上已經有所小成,跟顧客建立起穩固的關係,你有另一個三年可以設法把競爭態勢扳回來嗎?這錯過的三年,而投資在「觀望」上的負向ROI 又如何評估?」

 

「宅神」朱學恆也邀請了正妹可藍來分享她在社群真誠分享自己的生活(包括體重由85kg 減到50kg 的過程),以及喜歡烹飪的她在部落格推出「可藍愛心便當」(從挑便當盒到所有的菜色都是可藍的心血,而且親自送去)的故事,試圖由「素人都做的到,擁有資源的企業為何擔心自己做不到」的角度,給參與的聽眾不同的思考衝擊。

 

如果要歸納一下與會者的觀點,我自己的整理如下--

 

1.    企業必須要有「社群行銷看的不是一個月、三個月的速效,而是一年、三年長期點滴累積的成果」這樣的觀念

2.    企業必須要親身去參與社群,才能夠找到自己與社群互動的方式,而非僅僅用「外包」的方式由外部代理商操作

3.     企業的管理階層必須要有實際使用社群的經驗,或者充分授權給實際負責經營社群的工作者,才可以在與社群互動中及時做出正確的反應

4.     社群互動貴乎真誠,只有真實才可以真正感動人

5.     面對危機或負面意見時,即時性很重要,傳統的思惟是等待「完美」的解決方案,但是面對社群時「迅速、及時且真誠」的溝通也許更重要

6.     社群內的互動是充滿變數的,所以企業也要用「彈性」來因應,要了解不一定凡事會照著原本的腳本走,但是只要企業真心面對社群,一定可以找到繼續“玩“下去的方式

7.     經營社群的KPI長期也許是銷售,但是一開始仍然還是focus在社群的影響力本身關係數、瀏覽數、口碑量、互動情況都需要設定合理的目標

8.     「立即投入!」這是幾乎所有的與談人都強調的一點

 

 

我自己身為一個熱衷參與社群且做過相關工作的網路使用者,很真心期盼企業可以收起疑慮,設法參與網路社群,也許企業因此會發現,他們跟消費者從以往看似對立或角度不同的兩端,逐漸成為有共同關注點甚至互利的「社群夥伴」,這樣的思惟也許現在看似高調,但我相信遲早會發生。

 

(註: 本次論壇相關內容資策會有專人整理,將於下一期「創新發現誌」發表)

 

 

延伸閱讀

 

別神話了社群行銷(上) -桑河數位科技

別神話了社群行銷(中) -桑河數位科技

 

 

相關新聞

 

網路社群行銷 就怕假…
-聯合新聞網

1 則留言:

  1. 嘩做左推介BLOG 果然人氣勁旺.....

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