主管是不是一種專業?當然是的。但是經常我們都是在沒有受過擔任主管的訓練下就被晉升為主管了,因此是否能夠扮演好這個角色,似乎需要靠從實際經驗中學習甚至是天份,而在職訓練或閱讀也是另外的方法,在《激發員工潛力的薩提爾教練模式 - 學會了,你的部屬就會自己找答案!》一書中,作者陳茂雄 以其自2001年起擔任「企業主管教練(Executive Coach)」,的經驗所歸納出的訓練方式,希望提供給希望提升自己管理表現的主管們可以依循的做法。
所謂的「薩提爾模式」是出自於家族關係治療大師維琴尼雅・薩提爾所提出的理論:薩提爾認為每個人都有與其他人共通之處,也都期望自己是好的。而人的行為就如冰山一般,其所作所為只是逼山露出水面的一角,實際構成人的行為原因是情緒(什麼感受)、觀點(怎麼解讀),期待(預期什麼)、渴望(想要什麼),所以,只需要改變情緒、觀點,期待、渴望,就可以改變人的行為。所以薩提爾探索人的行為模式與心理因素之間的關聯,辨識出不同的模式與效應,進而改變其行為讓現況得以改善。
改變人的行為?看起來除了改善家人間的關係之外,對於訓練來說也是相當有幫助的方式,因此本書作者以薩提爾的理論作為基礎,發展出他的「企業主管教練」輔導模式。在這裡要特別談一下「教練」的角色與做法。所謂的教練,書中的詮釋是「幫助人改變模式(治本)以達到成果,而不僅只為解決問題(治標)」,而做法則是利用協助學習而非給予指導的方式,讓人釋放出潛力進而達到績效改善的目標。採取的方式是發問、傾聽、分辨,然後回應。藉由前面的三步驟理解當事人的情緒、觀點,期待、渴望,進而給予適當的回應,引導其改變其行為。
讀到這裡你也許發現了「這樣的做法固然是企業主管教練可以用來對受訓的主管做,其實也適合主管用在部屬身上呀。」是的,這套做法正是主管可以運用的管理方式之一。一般來說,管理者身兼三種不同的角色:主管(以權力服人)、老師(以能力知識服人)以及上面提到的教練(引導激勵人)。三種角色各有其適合運用的時機與對象,ˋ例如要立即處理緊急狀況,必須運用主管的權力迅速行動,對於資歷太淺的部屬,必須以老師的角色給予直接的指導,但是對於希望長期培養,或是希望根本性的改善其績效的部屬,就適合用教練的方式來諄諄善誘。「績效(表現)=潛力—干預」,發揮員工的潛力,是產生績效的正向力量。
《激發員工潛力的薩提爾教練模式 - 學會了,你的部屬就會自己找答案!》用案例的剖析,讓讀者了解影響部屬工作表現的五大盲點:行為盲點、情緒盲點、觀點盲點、期待盲點、渴望盲點(以上正是薩提爾女士所提出的「冰山理論」)以及如何突破。也正因為管理者在此刻放下了「主管」與「老師」的兩項角色,因而讓接受訓練的員工不再處於被動的角色,而會主動的跟主管一起發展出解決其績效問題的答案與做出行為,這也是這項作法具有其威力之處—只要部屬因而改變,這改變效應將會是長期與持續的。
就像「高年級實習生」裡勞勃狄尼洛飾演的班總不在第一時間提出他的答案或建議一般,「每個人自身問題的答案都在自己身上」,讀完《激發員工潛力的薩提爾教練模式 - 學會了,你的部屬就會自己找答案!》並且實際演練,你也可以成為像班一樣睿智的主管。
- 《激發員工潛力的薩提爾教練模式 - 學會了,你的部屬就會自己找答案!》
- 作者: 陳茂雄, 林文琇
- 出版社:天下雜誌
- 出版日期:2015/11/04
- 語言:繁體中文
- 定價:320元
2 意見
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